Nos engagements,
en toute transparence.

1. Mentions légales

Éditeur du site

Le site ikigaigroupllc.com est édité par :

• DénominationIkigai Group LLC
• Forme juridiqueLimited Liability Company (LLC) — société de droit américain
• Siège social1001 S Main St, Ste 500, Kalispell, MT 59901-1498, États-Unis
• ImmatriculationC1635542 — 17239480
• Directeur de la publicationIkigai Group LLC
• Contactcontact@ikigaigroupllc.com

Hébergeur

Le site est hébergé par Netlify, Inc., 512 2nd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94107, États-Unis — netlify.com.

Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (textes, visuels, logo, mise en page, code) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite. Les visuels des produits sont utilisés avec l'accord du fournisseur.

2. Conditions générales de vente

2.1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site ikigaigroupllc.com entre Ikigai Group LLC (le « Vendeur ») et toute personne effectuant un achat (le « Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2.2 — Produits

Les produits proposés sont des kimonos en satin et leurs accessoires, présentés dans la collection du site. Les photographies et descriptions sont les plus fidèles possibles ; de légères variations de teinte ou de finition, propres à ce type d'article, ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

2.3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. Les éventuels frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la commande.

2.4 — Commande

Le Client sélectionne ses articles, vérifie le détail de sa commande, puis la valide. La vente est considérée comme ferme après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client.

2.5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par un moyen sécurisé. Les données bancaires sont traitées directement par le prestataire de paiement et ne sont jamais stockées par le Vendeur. La commande n'est traitée qu'après acceptation du paiement.

2.6 — Livraison

Les commandes sont expédiées en suivi sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. La livraison intervient généralement sous 24 à 48 heures après expédition, selon le transporteur et la destination. Un numéro de suivi est communiqué au Client dès la remise du colis au transporteur. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

2.7 — Droit de rétractation

Conformément au droit applicable en matière de vente à distance, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est plus favorable dans le cadre de notre politique de retours (voir section 3).

Pour exercer ce droit, le Client informe le Vendeur de sa décision par un courrier électronique à contact@ikigaigroupllc.com, ou en utilisant le formulaire type ci-dessous. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et non portés.

2.8 — Annulation de commande

Le Client peut demander l'annulation de sa commande à tout moment avant son expédition en écrivant à contact@ikigaigroupllc.com. Toute annulation justifiée demandée avant expédition donne lieu à un remboursement intégral (voir section 3). Après expédition, la demande relève du droit de rétractation.

2.9 — Garanties légales

Indépendamment de notre politique commerciale, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Un produit non conforme, défectueux ou non livré donne droit à réparation, remplacement ou remboursement, sans frais pour le Client.

2.10 — Responsabilité

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour les dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit ou d'un manquement du Client à ses obligations. Le Vendeur s'engage à traiter chaque réclamation avec diligence et bonne foi.

2.11 — Droit applicable et litiges

Le Vendeur privilégie la résolution amiable de tout litige. Le Client peut adresser toute réclamation à contact@ikigaigroupllc.com. À défaut d'accord, le Client résidant dans l'Union européenne peut recourir gratuitement à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.

3. Politique de retours & remboursements

Notre principe est simple : un client satisfait, ou remboursé. Nous appliquons une politique de remboursement claire, généreuse et sans piège.

3.1 — Remboursement intégral

Dans tous les cas prévus ci-dessous, le remboursement est intégral : il porte sur la totalité du montant réglé par le Client, frais de livraison initiaux compris le cas échéant.

3.2 — Le produit ne vous convient pas

Si un article ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, vous disposez de 14 jours après réception pour le retourner. Aucun motif ne vous sera demandé. Dès réception du retour (ou de la preuve d'expédition du retour), nous procédons au remboursement intégral.

3.3 — Service non rendu, produit non livré ou non conforme

Si le service n'a pas été rendu — commande non livrée, colis jamais reçu, produit non conforme à la description ou défectueux — et que le Client en apporte la preuve (par exemple : suivi transporteur, photographies, échanges écrits), le Vendeur procède à un remboursement intégral dans les plus brefs délais, sans exiger de retour préalable lorsque celui-ci est impossible ou injustifié.

3.4 — Annulation

Toute commande annulée avant expédition, dès lors que la demande est justifiée, fait l'objet d'un remboursement intégral. Une commande déjà expédiée relève du droit de retour ci-dessus.

3.5 — Modalités et délais

• CommentÉcrivez à contact@ikigaigroupllc.com avec votre référence de commande.
• TraitementNous accusons réception sous 24 h ouvrées et traitons votre demande sans délai.
• RemboursementEffectué sur le moyen de paiement d'origine, dans les meilleurs délais et au plus tard sous 14 jours.
• Frais de retourAucun frais n'est retenu en cas de produit non conforme, non livré ou défectueux.

4. Politique de confidentialité

Données collectées

Dans le cadre d'une commande, nous collectons les données strictement nécessaires : identité, adresse e-mail, adresse de livraison et détail de la commande. Les données de paiement sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé et ne sont jamais conservées par nos soins.

Finalités

Ces données servent uniquement à traiter et livrer votre commande, à assurer le suivi et le service après-vente, et à respecter nos obligations légales et comptables.

Conservation

Les données sont conservées pour la durée nécessaire au traitement de la commande et aux obligations légales applicables, puis supprimées ou archivées.

Vos droits

Conformément à la réglementation applicable (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour l'exercer, écrivez à contact@ikigaigroupllc.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL — cnil.fr).

Cookies

Le site ne dépose pas de cookie publicitaire ni de traceur tiers. Seules les données strictement nécessaires au bon fonctionnement du site et de votre commande sont utilisées.